Etape 1. Connectez-vous à votre espace client et sélectionnez « Vos commandes »

Etape 2. Ouvrez les détails de la commande concernée

Etape 3. Cliquez sur « Avarie signalée »

Etape 4. Remplissez ce formulaire :
Afin que votre commande soit ré-expédiée au plus vite, remplissez cette déclaration avec tous les éléments demandés. Utilisez le champ d'ajout de fichiers pour importer des photos de vos colis et du bordereau de livraison où les réserves sont mentionnées.

Important : Une déclaration incomplète sera systématiquement rejetée. Merci de vous assurer que tous les champs sont correctement remplis et que les photos sont bien chargées.

Etape 5. Notre service client vous contacte pour vous proposer une nouvelle solution de livraison