Foire aux questions
Bienvenue dans notre section FAQ (Foire Aux Questions), conçue pour répondre à toutes vos interrogations et faciliter votre expérience d'achat sur notre site. Nous savons que choisir les meilleurs produits pour votre salle de bain peut susciter de nombreuses questions, c’est pourquoi nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Etape 1. Connectez-vous à votre espace client et sélectionnez « Vos commandes »
Etape 2. Ouvrez les détails de la commande concernée
Etape 3. Cliquez sur « Faire une réclamation sur la qualité du produit »
Etape 4. Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez signaler et indiquez précisément les raisons de votre réclamation
Etape 5. Téléchargez les photos illustrant explicitement le problème dénoncé
Etape 6. Envoyez votre réclamation
Etape 1. Connectez-vous à votre espace client et sélectionnez « Vos commandes »
Etape 2. Ouvrez les détails de la commande concernée
Etape 3. Cliquez sur « Avarie signalée » Etape 4. Remplissez ce formulaire :
Afin que votre commande soit ré-expédiée au plus vite, remplissez cette déclaration avec tous les éléments demandés. Utilisez le champ d'ajout de fichiers pour importer des photos de vos colis et du bordereau de livraison où les réserves sont mentionnées.
Important : Une déclaration incomplète sera systématiquement rejetée. Merci de vous assurer que tous les champs sont correctement remplis et que les photos sont bien chargées.
Etape 5. Notre service client vous contacte pour vous proposer une nouvelle solution de livraison
Etape 1. Connectez-vous à votre espace client et sélectionnez « Vos commandes »
Etape 2. Ouvrez les détails de la commande concernée
Etape 3. Cliquez sur « Avarie non signalée »
Etape 4. Envoyez votre réclamation / demande de recours auprès du transporteur :
Complétez votre déclaration d'avarie après déballage à l'aide de ce formulaire et envoyez le courrier recommandé AR au transporteur dans un délai de 48 h après le jour de livraison.
Important : La relivraison gratuite ne pourra avoir lieu qu'à réception de l'accord de prise en charge / remboursement par le transporteur à nos services.
Etape 5. Notre service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Votre article en stock est expédié sous 48h et livré sous 4 à 5 jours ouvrés
Inscrivez-vous et envoyez-nous votre panier à contact@masalledebain.com Vous recevrez un devis avec les frais de port (facturation HT et TTC)
Oui, sur simple demande par email à contact@masalledebain.com en précisant votre numéro de commande. Un devis de frais de transport partiel vous sera communiqué.
Cela signifie que votre commande est en train d’être traitée informatiquement et logistiquement. Elle sera expédiée sous 48h de notre centre logistique et livrée sous 3 à 6 jours ouvrés après l'expédition.
La modification est possible sous 24h en nous contactant par téléphone. Ce délai dépassé, plus aucune modification n'est possible.
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Etape 2. Ouvrez les détails de la commande concernée
Etape 3. Vous pouvez télécharger votre facture
