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Comment déclarer une avarie / casse NON signalée pendant le transport ?

Etape 1. Connectez-vous à votre espace client et sélectionnez « Vos commandes »

Etape 2. Ouvrez les détails de la commande concernée

Etape 3. Cliquez sur « Avarie non signalée »

Casse non signalée - étape 3

Etape 4. Envoyez votre réclamation / demande de recours auprès du transporteur :
Complétez votre déclaration d'avarie après déballage à l'aide de ce formulaire et envoyez le courrier recommandé AR au transporteur dans un délai de 48 h après le jour de livraison.

Casse non signalée - étape 4

Important : La relivraison gratuite ne pourra avoir lieu qu'à réception de l'accord de prise en charge / remboursement par le transporteur à nos services.

Etape 5. Notre service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais.