RECLAMATION ET SAV
Etape 1. Connectez-vous à votre espace client et sélectionnez « Vos commandes »
Etape 2. Ouvrez les détails de la commande concernée
Etape 3. Cliquez sur « Faire une réclamation sur la qualité du produit »
Etape 4. Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez signaler et indiquez précisément les raisons de votre réclamation
Etape 5. Téléchargez les photos illustrant explicitement le problème dénoncé
Etape 6. Envoyez votre réclamation
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Etape 2. Ouvrez les détails de la commande concernée
Etape 3. Cliquez sur « Avarie signalée »
Etape 4. Remplissez ce formulaire :
Afin que votre commande soit ré-expédiée au plus vite, remplissez cette déclaration avec tous les éléments demandés. Utilisez le champ d'ajout de fichiers pour importer des photos de vos colis et du bordereau de livraison où les réserves sont mentionnées.
Important : Une déclaration incomplète sera systématiquement rejetée. Merci de vous assurer que tous les champs sont correctement remplis et que les photos sont bien chargées.
Etape 5. Notre service client vous contacte pour vous proposer une nouvelle solution de livraison
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Etape 2. Ouvrez les détails de la commande concernée
Etape 3. Cliquez sur « Avarie non signalée »
Etape 4. Envoyez votre réclamation / demande de recours auprès du transporteur :
Complétez votre déclaration d'avarie après déballage à l'aide de ce formulaire et envoyez le courrier recommandé AR au transporteur dans un délai de 48 h après le jour de livraison.
Important : La relivraison gratuite ne pourra avoir lieu qu'à réception de l'accord de prise en charge / remboursement par le transporteur à nos services.
Etape 5. Notre service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
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Etape 2. Ouvrez les détails de la commande concernée
Etape 3. Cliquez sur « Faire une demande de retour produit »
Etape 4. Sélectionnez le produit concerné et le motif du retour
Etape 5. Joignez une photo de l’article que vous souhaitez retourner
Etape 6. Confirmez votre demande
