Foire aux questions
Trouvez rapidement des réponses sur les commandes, livraisons, paiements, factures et SAV.
Commande en cours
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre espace client puis rubrique Mes commandes. Le statut est mis à jour en temps réel.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas passée en préparation ou expédiée. Contactez-nous au plus vite pour vérifier l’éligibilité.
Que veut dire « Commande en état de préparation » ?
Nos équipes préparent votre colis pour l’expédition. À cette étape, la modification ou l’annulation n’est généralement plus possible.
J’habite en Suisse (ou à l’étranger), comment passer commande ?
Inscrivez-vous puis envoyez-nous votre panier à contact@masalledebain.com. Vous recevrez un devis avec les frais de port (facturation HT et TTC).
Livraison
Quels sont vos tarifs de livraison ?
Les frais sont calculés selon le poids/volume et l’adresse. Le montant exact apparaît au panier avant paiement.
Quel est le délai de livraison pour un article en stock ?
Votre article en stock est expédié sous 48 h et livré sous 4 à 5 jours ouvrés.
Puis-je avoir une livraison partielle si une partie de ma commande est disponible ?
Oui, c’est possible sur demande. Nous pouvons expédier les articles disponibles puis le solde dès disponibilité.
Puis-je changer l’adresse de livraison après commande ?
Avant l’expédition, c’est possible sur simple demande. En transit, une réexpédition peut entraîner des frais.
Que faire si je suis absent lors du rendez-vous ?
Le transporteur vous recontacte pour une nouvelle présentation. Des frais peuvent s’appliquer selon le mode de livraison.
Paiements & Facturations
À quel moment ma facture est-elle disponible ?
La facture est générée à l’expédition et téléchargeable depuis votre espace client. Elle est aussi envoyée par e-mail.
Comment puis-je accéder à ma facture ?
- Connectez-vous à votre espace client
- Sélectionnez « Nos factures »
- Téléchargez votre facture depuis la section dédiée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, virement, et paiement en plusieurs fois (si éligible). Toutes les transactions sont sécurisées (3-D Secure).
Service Après-Vente
Comment effectuer une réclamation produits ?
- Connectez-vous à votre espace client et sélectionnez « Créez une demande d’assistance ».
- Cliquez sur « Service après vente ».
- Remplissez le formulaire.
- Téléchargez des photos illustrant explicitement le problème dénoncé.
- Envoyez votre réclamation.
Comment déclarer une avarie / casse signalée pendant le transport ?
- Connectez-vous à votre espace client et sélectionnez « Créez une demande d’assistance ».
- Cliquez sur « Service livraison ».
- Remplissez le formulaire. Afin que votre commande soit ré-expédiée au plus vite, fournissez tous les éléments demandés et importez des photos des colis et du bordereau de livraison où les réserves sont mentionnées. Important : une déclaration incomplète sera rejetée.
- Notre service client vous contacte pour vous proposer une nouvelle solution de livraison.
Comment déclarer une avarie / casse non signalée pendant le transport ?
- Connectez-vous à votre espace client et sélectionnez « Créez une demande d’assistance ».
- Cliquez sur « Service livraison ».
- Remplissez le formulaire en joignant des photos claires des produits et emballages. Assurez-vous que tous les champs sont complétés et que les fichiers sont bien chargés.
- Validez l’envoi. Notre service client revient vers vous avec la marche à suivre.
Le SAV est-il payant ?
Le diagnostic est gratuit. Les prises en charge suivent les garanties légales et contractuelles du produit.
Comment créer une demande de SAV ?
Depuis votre compte : Demande d'assistance > service après vente, en joignant photos et n° de commande.
Devis & Demandes
Comment demander un devis ?
Écrivez-nous depuis la page Contact.
Le devis est-il gratuit ?
Oui, nos devis standards sont gratuits et valables 30 jours (sauf mention contraire).
Remises Pro & Artisans
Comment devenir partenaire Pro ?
Créez un compte Pro et téléversez vos justificatifs (SIRET, activité). Notre équipe valide sous 48 h ouvrées.
Les remises s’appliquent-elles automatiquement ?
Oui, une fois votre statut validé, vos prix remisés s’affichent automatiquement connecté à votre compte.
Mon compte & Infos
Comment créer un compte ?
Cliquez sur l’icône compte (en haut à droite), remplissez le formulaire puis validez l’e-mail reçu.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Nous appliquons le RGPD et des mesures de sécurité renforcées. Vous pouvez à tout moment demander l’export/suppression.
Mentions légales & CGV
Où lire vos CGV et mentions légales ?
Consultez nos CGV et mentions légales. Les informations de garantie légale s’y trouvent.
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